Cette formation est un focus sur la résolution des problèmes individuels et collectifs des salariés à travers les relations orales et écrites entre les élus et l'entreprise.
Programme
Partie théorique
- La notion de réclamation
- La réclamation vue par la Loi
- Les usages des entreprises dans les types de questions posées à l'employeur
- Le rôle des membres du CSE en matière de réclamations
- Les textes du Code du Travail relatifs aux réclamations
- La nécessité de dialoguer et de trouver des solutions amiables
- Le traitement d'une réclamation
- Etape 1 : la tentative de résolution amiable
- Etape 2 : la rédaction d'une réclamation
- Etape 3 : la demande d'intervention de l'inspecteur du travail
Partie pratique
- Les entretiens informels de résolution amiable
- La préparation des entretiens
- Les mises en situation (sketches)
- Les réclamations écrites
- La rédaction structurée d'une réclamation
- L'argumentation lors de la réunion
- Le suivi des réclamations antérieures